Política de reembolso
Obrigado por comprar na Poedagar®
Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar!
Devoluções
A nossa política de devolução para produtos adquiridos durante campanhas de vendas especiais ou com descontos exclusivos, bem como para encomendas de três ou mais artigos, está limitada a 30 dias a partir da data de entrega. Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos ou trocas após este período. A nossa política de devolução tem a duração de 30 dias. Se passarem 30 dias desde que recebeu o artigo, não nos é possível oferecer um reembolso ou troca. (Nota: Para alguns produtos, poderá encontrar períodos promocionais de devolução de 30 ou 90 dias. No entanto, isto não se aplica a encomendas de 3 ou mais artigos, nem a produtos adquiridos durante campanhas de vendas especiais ou com descontos exclusivos.)
Para ser elegível para devolução, o(s) artigo(s) deve(m) estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido, e na embalagem original.
O artigo deve ser-nos devolvido na embalagem original para a morada que indicarmos. Para todas as questões relacionadas com devoluções, por favor envie um e-mail para apoio@poedagar.pt
Artigos Danificados/Em Falta
Se a sua encomenda chegou danificada ou com artigos em falta, teremos todo o gosto em enviar-lhe um artigo de substituição o mais brevemente possível. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para apresentar a reclamação de Artigo Danificado/Em Falta. Quando nos enviar o e-mail, coloque no assunto "Reclamação de Artigo Danificado/Em Falta" para que possamos tratar do assunto com a maior brevidade!
Situações de Exemplo
Se a transportadora ou os correios não conseguirem confirmar a entrega do artigo, deverá contactar-nos e comunicar a situação — faremos então os arranjos necessários para lhe enviar outro artigo ou para proceder ao reembolso o mais brevemente possível.
Se a encomenda foi entregue exatamente na morada fornecida pelo comprador e essa morada estava incorreta por erro do próprio, não nos poderemos responsabilizar por esse erro.
No entanto, prezamos sempre os nossos clientes, pelo que, caso este erro seja da sua responsabilidade, trabalharemos consigo para garantir que recebe o seu artigo a um preço com desconto! Esta decisão fica, contudo, ao critério da nossa equipa de apoio ao cliente, pelo que recomendamos que verifique sempre a morada de envio ao inserir os seus dados no checkout. Se considerar ter cometido um erro na morada, CONTACTE-NOS DE IMEDIATO para que possamos resolver a situação antes de processar a encomenda.
Se a transportadora tiver marcado a sua encomenda como entregue, mas não a tiver recebido, recomendamos que contacte diretamente a transportadora para resolver a situação. Enquanto vendedores, não temos controlo direto sobre as operações das empresas de transporte.
Infelizmente, não nos é possível determinar a razão exata para esta situação. Os cenários possíveis incluem:
- A encomenda poderá ter sido recebida por outra pessoa na morada de entrega.
- A encomenda poderá ter sido levantada por um vizinho.
- A encomenda poderá ter sido roubada.
Nota: Não podemos garantir o nível de segurança da sua localização, uma vez que tal está fora do nosso controlo. Para evitar este tipo de situações, incentivamo-lo a garantir a segurança da sua propriedade e a considerar a utilização de câmeras de vigilância.
Embora não possamos oferecer reembolso ou substituição nestes casos, valorizamos os nossos clientes e a sua satisfação. Em gesto de boa vontade, poderemos oferecer a opção de readquirir o produto a um preço com desconto.
Agradecemos a sua compreensão e encorajamo-lo a contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter mais assistência ou esclarecimentos.
Reembolsos
Assim que recebermos o(s) artigo(s) nas condições e da forma acima indicadas, processaremos o seu reembolso de imediato e notificá-lo-emos nesse momento. O reembolso será efetuado apenas para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Após o processamento do crédito, este ficará geralmente refletido na sua conta de pagamento num prazo de 5 a 10 dias, dependendo das políticas do seu banco ou emissor do cartão.
Envio
Será da sua responsabilidade suportar os custos de envio para devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do mesmo. Caso tenha adquirido o artigo numa promoção de envio gratuito, continua a ser responsável por suportar os custos de envio necessários para a devolução.
Artigos em Promoção
Apenas os artigos a preço normal poderão ser reembolsados; os artigos em promoção não podem ser reembolsados nem a encomenda cancelada. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos através do e-mail da loja.